Términos y Condiciones de Uso — Ecohuella

Versión: 1.0 · País: Ecuador · Vigente desde: 2026-04-20

1. Partes

Estos términos regulan la relación entre Ecohuella ("la Plataforma") y la cooperativa u organización que contrata el servicio (la "Cooperativa"), así como sus usuarios internos (presidentes, técnicos, operadores) y los productores agrícolas que interactúan con el agente conversacional por WhatsApp.

2. Objeto del servicio

Ecohuella ofrece un agente conversacional con inteligencia artificial que ayuda a las cooperativas de productores a registrar actividades agrícolas, compras, cosechas y certificaciones, con trazabilidad y reportes agregados. El servicio incluye:

• Ingesta de mensajes de texto, audio y ubicación por WhatsApp.
• Procesamiento con modelos de lenguaje (OpenAI y proveedores equivalentes).
• Almacenamiento multi-tenant con aislamiento por organización.
• Panel web para gestión administrativa.

3. Cuentas y responsabilidades

• La Cooperativa designa un presidente responsable del tratamiento de los datos de sus productores ante la Plataforma y ante la autoridad (Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador).
• Los usuarios web deben habilitar autenticación multifactor (MFA). El acceso a funciones sensibles requiere aal=aal2.
• Cada productor vincula su número de WhatsApp mediante un código OTP emitido por su Cooperativa. La Cooperativa es responsable de verificar la identidad del productor antes de entregar el código.

4. Uso aceptable

Queda prohibido:

• Suplantar a un productor, técnico o presidente.
• Cargar datos personales de terceros sin consentimiento válido.
• Intentar evadir los controles de aislamiento multi-tenant o Row Level Security.
• Usar la Plataforma para fines distintos a la operación agrícola y comercial lícita de la Cooperativa.

5. Propiedad intelectual

El software, prompts, modelos de datos y marca Ecohuella son de la Plataforma. Los datos cargados por la Cooperativa y sus productores (registros de compras, cosechas, polígonos, fotografías, documentos de certificación) son de su propiedad; la Plataforma actúa como encargado del tratamiento conforme al art. 50 de la LOPDP.

6. Precios, créditos y pagos

• El servicio combina un plan base mensual (cuota de créditos) con packs de recarga (top-ups).
• 1 crédito equivale a 1 000 tokens facturables del modelo de lenguaje (redondeo hacia arriba por llamada).
• Las compras se facturan en USD. Los proveedores de pago aceptados son PayPhone y Nuvei; los datos de tarjeta nunca tocan los servidores de Ecohuella.
• Si el saldo llega a cero, el agente conversacional deja de responder al productor hasta la recarga. Las funciones de consulta del panel web siguen disponibles.

7. Límite de responsabilidad

Ecohuella entrega el servicio "tal cual". La información agronómica generada por el agente (por ejemplo cálculos de área, proyecciones de cosecha, alertas de deforestación) es orientativa. Las decisiones productivas, comerciales o legales son responsabilidad exclusiva de la Cooperativa y del productor. La Plataforma no responde por lucro cesante ni daños indirectos.

8. Rescisión

La Cooperativa puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel. La Plataforma puede suspender el servicio ante impago, uso abusivo o incumplimiento material, con notificación previa cuando sea razonable.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación ecuatoriana, en especial la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, R.O. Suplemento 459, 2021) y su Reglamento. Las controversias se someten a los jueces competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio del derecho del usuario consumidor a acudir a su domicilio.

10. Contacto

Para notificaciones, ejercicio de derechos ARCO-POL y cualquier consulta legal: legal@ecohuella.com.